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メールアドレスの入力に誤りがありますと、弊社からの返信がお客様に届きません。
よくあるお問い合わせもご一読ください。

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連続で送信ボタンを押さないでください。
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内容をよくご確認の上、送信して下さい。

【送信に失敗する場合】
大変お手数をおかけいたしますが、お時間を改めて後ほどお問い合わせいただくか、
一度ブラウザを終了してから再度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

◆よくあるお問い合わせ◆

Q.発送完了メールの送り状番号を照会しても「該当なし」となって配達状況が確認できません。
A.
(1)実際に配達状況を照会できるようになるまで数時間から半日程度かかる場合がございます。
 照会する配送会社や送り状番号に誤りがなければ、お時間を改めて再度ご確認頂きますようお願い致します。

Q.お問い合わせの返信が届きません。
A.
(1)ご入力頂いたメールアドレスに誤りがあると返信がお客様に届きません。
 1週間経過しても返信がない場合は、弊社からの返信がお客様に届いていない場合がございます。
 恐れ入りますが再度正しいメールアドレスでお問い合わせ下さい。
(2)お客様ご使用のメールソフトが、弊社からのメールを迷惑メールとして取扱っている場合がございます。
 迷惑メールのフォルダ内、または迷惑メールの設定をご確認下さい。
 メールソフトの設定方法などにつきましては、ご使用のメールソフトの提供元にお問い合わせください。

Q.充電式電気製品で家庭用コンセントに接続するとランプは点灯するが充電できない、またはほとんど動作しない。
A.
(1)内蔵充電池の性能が著しく低下している場合
 充電池は、使用していると性能が低下していく消耗品となりますが、以下の場合、使用していなくても
 性能の低下が著しく進む場合がございます。
 (a)充電が完了した後も引き続き充電を続けた場合(過充電)
  満充電状態からさらに充電すると過充電となり、性能が著しく低下することがございます。
  ある程度電力を使い切ってから充電していただくと過充電を防ぐことができます。
 (b)充電池が著しく電力を失ったまま長期間経過した場合(過放電)
  充電池は、製品を動作させることのできる電力を出力できなくなってから、さらに電力を失うと過放電となり、
  蓄電能力が失われる場合があります。充電池は、使用していなくても自然放電により少しずつ電力を失います
  ので、長期間放置しないで定期的に使用されることをお勧めします。
 (c)本体が高い温度になった場合
  充電池は、高い温度になると性能が低下することがございます。
  熱がこもりやすい場所で充電したり、温度が高くなる場所に置いたりしないようにしてください。
(2)製品自体に問題がある場合がございます。
 ご購入された時点で充電できない、ほとんど動作しない等ございましたら製品に問題がある可能性がございます。
 ご購入日の確認できるレシート等をご用意の上、販売店にお問い合わせ頂くか、または弊社までご連絡ください。

Q.ソーラー充電式の製品で充電できません。
A.
(1)季節による日照時間や温度、天候なども充電に影響することがあります。
 特に日照時間の短い冬季や曇の多い日は、1日充電しても点灯しない場合があります。
 また必要な充電時間は製品によって異なりますので、取扱説明書などをご確認下さい。
(2)充電する際に電源OFFにする必要のある製品では、電源OFFになっていることをご確認下さい。
 この場合、電源ONのままだと発電してもそのまま電力消費してしまうため充電できません。
(3)内臓しているテスト充電池(消耗品となります)の寿命の可能性があります。
 市販のソーラー用充電池(家庭用コンセントから充電する充電池とは異なります)と取り換えて下さい。
(4)明暗センサー式(暗くなると自動点灯するタイプ)の製品は、暗くならないと点灯しないものがあります。