交換、返品について

会員規約でのキャンセル、注文内容変更、返品、交換についての事項は以下で定めます。

1.注文キャンセル
(1)ご注文をキャンセルできない事由のある商品を除き、ご入金前の場合のみ、お客様ご都合でのご注文キャンセルをお受けすることができます。
(2)ご注文のキャンセル方法は、お問い合わせフォームより、キャンセルの意向、登録メールアドレス、ご注文番号を必ず明記して送信し、お問い合わせを受付けたとする内容のメールが届いたことを確認して下さい(この時点ではまだキャンセルとなっておりません)。
(3)前項により注文キャンセルの連絡を弊社が受けた場合、ご注文をキャンセルすることができます。ただし、ご注文番号や登録メールアドレスに誤りがある場合などは、対象の注文が特定できないためキャンセルできませんので、再度お問い合わせ下さい。
(4)会員は、会員ページの注文履歴に当該注文履歴が表示されなくなったことをもって、キャンセルが受理されたことを確認するものとします。
(5)ご注文をキャンセルできない事由のある商品の場合や、入金された後は一切、お客様ご都合でご注文をキャンセルすることはできません。
(6)お支払いの時期について、規約に定める期限内にご入金が確認できない場合、または過去にご入金がないことで、ご注文のキャンセルがあったお客様の場合は、ご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。
(7)在庫状況は変動するため、ご注文順や注文を受けた時点によっては在庫切れなどが発生する場合があります。在庫が確保できない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。
(8)配送先が災害等により1カ月以上に渡って配送が困難な状況が続くと予想される場合は、ご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。

2.注文変更
(1)お客様からご注文内容を変更することができません。一旦ご注文をキャンセルしてから再度ご注文下さい。尚、ご入金後はご注文をキャンセルできませんのでご注意下さい。
(2)在庫状況は変動するため、ご注文順や注文を受けた時点によっては在庫が十分に確保できない場合がございます。その場合は、確保できる数量に変更するなど、ご注文内容を変更させて頂くことがございます。

3.交換および返品
(1)以下の場合を除いて、商品の返品・交換はお受けできませんので、予めご了承下さい。
(a)商品到着時点で破損・汚損していた場合(初期不良)
(b)商品がご注文内容と異なる場合(品違い)
(2)前項に該当して交換、返品をされる場合は、必ず商品到着から10日以内にご連絡下さい。送料弊社負担で交換、返品、数量不足商品の手配をさせて頂きます。
(3)商品到着から11日以上経過後にご連絡頂いても、返品・交換・数量不足商品の手配をお受けできませんのでご了承下さい。
(4)交換する商品または数量不足商品の在庫が確保できない場合は、代替品と交換させて頂くことがございます。
(5)前項の定めに関わらず、下記の商品については返品および交換をお受けすることができません。
・開封された商品(パッケージ箱の開封も該当)
・使用された商品および洗濯やクリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、キズ、汚れ、破損が生じた商品
・商品ページに初期不良等に当たらない条件を表記していて、それに該当する商品
・パッケージ箱等に直接発送伝票を貼ってご返送いただいた商品
(6)返品や交換できない条件の商品をご返送された場合、商品および代金、送料はお返しできません。

5.返金
(1)返金方法は、入金元口座への振込によるものとします。
(2)返金の時期は、返品が完了した日から7日以内とします。
(3)返金の対象となる金額は、弊社に入金された金額を上限とします。
(4)次項を除き、振込手数料は弊社の負担となります。
(5)配送困難事由によるキャンセルで返金する場合、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。従って返金額は、振込手数料を差し引いた額となります。
(6)在庫状況事由により注文内容を変更して一部返金する場合、返金額の計算は、商品合計金額による送料無料の適用については、注文内容の変更前を適用することとします。
(7)その他お客様ご負担となる費用が発生する場合は、返金額から差し引いて返金する場合がございます。

6.その他
(1)返品、交換についての事項は、事前の予告なく変更される場合がございます。



2016年12月 1日制定
2017年 4月14日改定