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ウィキャン株式会社 お問い合わせ

日用品 小物雑貨 インテリア用品 衣料品 電気製品 その他各種取扱っております。

よくあるお問い合わせ


ウィキャン株式会社Q&A

Q.セーフアクア セラは原液のまま使用できますか

A.

原液を手で触っても通常は問題ないほど安全性が高い製品ですので、原液のままご使用いただけます。

水道水で薄めるのは問題ありませんが、本来の除菌効果を得るため原液のまま使用されることをお勧め致します。

本製品は眼刺激、皮膚刺激の各試験、経口や吸引の各毒性試験を実施済で、少量が誤って口に入っても通常は問題がないほど高い安全性を確認しております。

他社製品の次亜塩素酸水には強酸性で危険なものや、濃度80ppmを大きく超えて人体に有害となる恐れのあるものもありますが、セーフアクア セラは安全性と有効性の両面から有効塩素濃度50ppmで生成されており、お肌に優しいPh6.5±0.05の安定した微酸性次亜塩素酸水です。

予期しない問題を避けるため水(水道水)以外と混合しないでください。特に酸性洗剤などの酸性物質とは混合や併用はしないでください。

セーフアクア セラ実施試験

Q.ウィキャン株式会社の製品を直接購入できますか

Q.セーフアクア セラをウィキャン株式会社から直接購入できますか

A.

お近くの販売店様などで見つからない場合は、弊社にお電話またはメールでご注文いただけます(ただし、弊社に在庫がある製品のみ)。

一般のお客様におかれましては、弊社へご注文の場合、代金引換配送のみのご注文受付となり、また定価での販売となります。配送料と代金引換手数料がかかりますので予めご了承ください。

価格や配送料、納期などにつきましては、お電話またはメールで先にお問い合わせください。

商品の納品先は代金引換配送のため、ご注文者様宛てのみとさせていただきます。

飲食店様などの店舗様で、営業中の感染防止対策としてセーフアクア セラの継続的なご利用をお考えの場合は、事業者専用の卸・仕入れサイト【スーパーデリバリー】(外部サイト)または弊社直販卸サイトをご利用くださると便利です。

セーフアクア セラは原則ご注文確定後の生成/製造となりますので、お届けまで通常より多くの日数がかかる場合がございます。

メールで初めてご注文されたお客様の場合は、お手数をおかけ致しますが不正注文防止のため、こちらからご注文内容やお届け先について確認のお電話をさせていただく場合がございます。

尚、ご注文受付後のキャンセルは一切できませんのでご注意ください。

Q.セーフアクア セラはどこのお店で購入できますか

Q.ウィキャン株式会社の製品はどこで購入できますか

A.

恐れ入りますが、弊社製品の取扱い販売店様を弊社では把握できないため、ご案内することができません。

弊社は卸商社ですので、通常は問屋様や企業様などに販売させていただいており、その先の商品の流れを把握できないため、恐れ入りますが、お客様のお近くの取扱い販売店様をご案内することができません。

お手数ですがインターネットで検索していただくと、取り扱っているネットショップ様などが見つかる場合があります。

Q.セーフアクア セラは遮光性の容器を使用しないといけないですか

Q.セーフアクア セラの保管方法について

A.

この製品は紫外線に弱いため、遮光性の容器での保管が必要です。
この製品の性質上、紫外線により有効成分が失われるため日光などを避ける必要があります。

紫外線を避けるため、一般家庭用の詰換え2Lタイプの当製品はアルミパウチに封入しています。

別の容器に移される場合は、紫外線を防ぐ遮光性のものを使用したり、紫外線を防ぐもので覆ったりして、少量ずつ移して使用されることをお勧め致します。保管される場合はできるだけ暗い場所に保管してください。

尚、金属製の容器には入れないでください。長時間にわたって金属と本製品が接すると若干の変色や腐食の恐れがあります。金属の除菌に使用した場合は乾いた布等でよく拭き取ってください。

Q.セーフアクア セラを加湿器で使用できますか

A.

セーフアクア セラは眼刺激、皮膚刺激の各試験、経口や吸引の各毒性試験を実施して高い安全性を確認しておりますので加湿器などで噴霧して安全に使用できます。

次亜塩素酸水を使用できる加湿器かどうかは、ご使用の加湿器のメーカーにお問い合わせください。

弊社の加湿器は、セーフアクア セラを原液のままご使用いただけます。

セーフアクア セラは非電解による方法により生成しておりますが、セーフアクア セラには次亜塩素酸ナトリウム溶液は含まれません。

弊社事務所では営業中、複数台の加湿器にセーフアクア セラ原液を入れて加湿しており、換気+室内空気の除菌を実施しております。

※セーフアクア セラとは異なる「次亜塩素酸ナトリウムを含む溶液」は有害で危険ですので噴霧しないでください。

Q.セーフアクア セラを手指の除菌、家具の除菌、野菜などの除菌に使用できますか

A.

(1)手指の除菌について

ご使用に特に問題ありません。尚、石鹸等でしっかり洗浄すれば通常は問題ございません。

(2)家具などの除菌について

水気に弱いものを除いて通常はご使用いただけます。

セーフアクア セラは石鹸などで洗えない物、アルコールなどの刺激物に弱い物への除菌に大変役立ちます。

尚、残った水分により起こる予期しない問題を防ぐため、乾いた布などでよく拭き取ってください。

(3)野菜の除菌について

セーフアクア セラは急性経口毒性試験により安全性を確認しておりますが食品用ではございません。ご使用に特に問題ありませんが、飲み物ではないため、また若干の塩素臭が風味に影響する場合があるため、ご使用後は流水で十分洗ってください。尚、加熱調理で殺菌できる場合があります。

(4)ペットへのご使用について

ペットへの使用に関する検査は行っておりません。ペットによっては臭い等に敏感な場合もございますのでご注意ください。尚、飲み物ではありませんので飲ませないでください。

Q.セーフアクア セラの保管期間はどれくらいですか

A.

保管環境や保管方法に依ります。

この製品は紫外線に弱い製品のため、日光などに当たると有効成分が失われますので、必ずできるだけ暗い場所に常温保管してください。詰換え用アルミパウチタイプの製品は未開封で適切な保管であれば1年程度保管できます。

尚、期限が切れると直ちに除菌できなくなるものではございませんが、効果は落ちますので期限に関わらずお早めにお使い切りください。

Q.セーフアクア セラは子供に使用できますか

A.

手指へのご使用には特に問題ありません。ただし、乳幼児やお肌に異常があるなど特に注意が必要と思われる場合は、かかりつけ医などにご相談ください。

Q.セーフアクア セラは、次亜塩素酸ナトリウムとは違うのですか

A.

セーフアクア セラは次亜塩素酸水であり、次亜塩素酸ナトリウムを含むものとは異なります。

次亜塩素酸ナトリウム溶液は、液体塩素系漂白剤として除菌や漂白等を目的とした製品に使用されますが、人体に有害です。濃度によっては目に入ると失明する恐れがあります。次亜塩素酸ナトリウムを含む製品は、危険ですので噴霧しないでください。

セーフアクア セラは二液混合の非電解による手法で生成しておりますが、セーフアクア セラには次亜塩素酸ナトリウム溶液は含まれません。

セーフアクア セラは原液を手で触れても問題ないほど安全性の高い次亜塩素酸水の製品です。

Q.セーフアクア セラは新型コロナウィルスに効果がありますか

A.

2020年6月26日(独)製品評価技術基盤機構より、新型コロナウイルスに対する有効性評価の最終報告として、次亜塩素酸水(電解型/非電解型)は有効塩素濃度35ppm以上のものについて有効と判断した、との報告がなされました。

(独)製品評価技術基盤機構のお知らせ:https://www.nite.go.jp/information/osirase20200626.html

セーフアクア セラの直接の検証試験データはありませんが、セーフアクア セラは有効塩素濃度50ppm(生成時)の非電解型の微酸性次亜塩素酸水であるため、十分な量で除菌すれば(独)製品評価技術基盤機構が有効と判断した条件を満たします。

また北海道大学の研究グループなど他の機関においても、一定の条件の次亜塩素酸水で新型コロナウィルスに対する不活化の試験結果報告などもあり、弊社としましても引き続き注視して参ります。

Q.充電式電気製品でコンセントに接続するとランプは点灯するが充電できない、ほとんど動作しない場合について

A.

(1)内蔵充電池の性能が著しく低下している場合

充電池は、使用していると性能が低下していく消耗品となりますが、以下の場合、使用していなくても性能の低下が著しく進む場合がございます。

(a)充電が完了した後も引き続き充電を続けた場合(過充電)

満充電状態からさらに充電すると過充電となり、性能が著しく低下することがございます。

製品を電源に接続したままにせず、充電が完了したら通電を終了してください。

ある程度電力を使い切ってから充電していただくことで過充電を防ぐことができます。

(b)充電池が著しく電力を失ったまま長期間経過した場合(過放電)

充電池は、製品を動作させることのできる電力を出力できなくなってから、さらに電力を失うと過放電となり、蓄電能力が失われる場合があります。

充電池は、使用していなくても自然放電により少しずつ電力を失いますので、長期間放置しないで定期的に使用して充電されることをお勧めします。

(c)本体が高い温度になった場合

充電池は、高い温度になると性能が低下することがございます。

熱がこもりやすい場所で充電したり、温度が高くなる場所に置いたりしないようにしてください。

(2)製品自体に問題がある場合

ご購入された時点で充電できない、ほとんど動作しない等ございましたら製品に問題がある可能性がございます。

ご購入日の確認できるレシート等をご用意の上、販売店にお問い合わせ頂くか、または弊社までご連絡ください。

Q.ソーラー充電式の製品で充電できない場合について

A.

(1)季節による日照時間や温度、天候なども充電に影響することがあります。

特に日照時間の短い冬季や曇の多い日は、1日充電しても点灯しない場合があります。

また必要な充電時間は製品によって異なりますので、取扱説明書などをご確認下さい。

(2)充電する際に電源OFFにする必要のある製品では、電源OFFになっていることをご確認下さい。

この場合、電源ONのままだと発電してもそのまま電力消費してしまうため充電できません。

(3)内臓しているテスト充電池(消耗品となります)の寿命の可能性があります。

市販のソーラー用充電池(家庭用コンセントから充電する充電池とは異なります)と取り換えて下さい。

(4)明暗センサー式(暗くなると自動点灯するタイプ)の製品は、暗くならないと点灯しないものがあります。

Q.「蚊とれーる(WJ-799)」で捕獲できない場合ついて

A.

この製品の他に、蚊などを引き寄せやすいものがあるなど、設置環境により十分な効果を発揮できない場合がございます。

この製品は、蚊が近紫外線に集まりやすい傾向を利用して誘い寄せ、近づいたところをファンの気流で吸い込む仕組みとなっています。

そのため、蚊が近づかないと吸い込んで捕獲できないため、必ず蚊を捕獲できるものではございません。

以下のような場合は、捕獲できない場合がございます。

(1)近くに人やペットがいる場合

蚊は、体温や息の二酸化炭素、汗や足の臭い、白黒はっきりした模様などに強く反応する傾向があると言われています。

(2)蚊などを寄せつけやすい紫外線等を出す照明、電気製品がある場合

気温や湿度、風の有無、蚊の個体差などによっても影響する場合がございます。

殺虫剤や電撃を使用せず、安全面や臭いの発生を抑えることを優先した製品のため、蚊などの捕獲成功率は設置環境などに依ります

ことをご理解くださいますようお願い致します。

Q.「電気でぽかぽか湯たんぽ(WJ-896)」はどのように処分すれば良いですか

A.

本体内のお水を捨てていただき、お住まいの地域のルールに従って処分してください。

本体内の液体は水ですので、ご家庭の排水に流して捨てていただくことができます。

本体内の水は、空気抜き用の穴、または裁断バサミなどで生地に開けた穴から捨ててください。

生地に穴をあける際はおケガなどに十分ご注意ください。

お水を抜いた後は小型電気製品や不燃物などとして、お住まいの地域のルールに従って処分をお願い致します。

Q.知り合いからいただいたウィキャンの製品は、初期不具合対応などの対象になりますか

A.

弊社の製品サポートは原則として直接小売店舗様等でご購入されたお客様に対するものとなりますため、譲渡されたものは対象となりません。
また、製品サポートのご依頼には、対象製品のご購入日を確認できる、ご購入店舗様発行のレシートや納品書が必要です。

ご購入いただいた時点で弊社の製品に不具合があった場合や、正しくご使用していただいていたにも関わらず生じた不具合等は、ご購入日から1週間(保証期間が設定されている一部製品については保証書等に記載の期間)以内であれば、製品サポートの対象となりますが、原則として小売で直接ご購入されたお客様に対しての製品サポートとなります。

また、製品サポートでは、サポート対象期間を確認させていただくため、小売店様や販売店様で発行された、その製品のご購入日を確認できるレシート等の書面を、FAXまたはメールの画像添付で弊社までお送りいただきますようお願いしています。

そのため、お祭りやイベントで当たった景品やおまけ、レンタル品や試供品などは製品サポートの対象外となりますので、必要な場合はイベント主催者様や提供者様等にお問い合わせください。

Q.オークションでの落札品やフリーマーケットで購入した製品は、初期不具合対応などの対象になりますか

A.

オークション、フリーマーケット、リサイクルショップ等でご購入された製品は製品サポートの対象外となります。

製品サポートは、小売店(小売価格)でご購入された商品が対象となります。リサイクルショップ、フリーマーケットやオークション等でご購入されました製品につきましては、新品や未使用品などとなっていても、一度小売で販売されたり、出品者様が手にされている時点で中古品の扱いとなり、またオークションなど小売販売とは異なる方法で販売された商品は製品サポートの対象外となるため、初期不具合等の対応が一切できかねます。お手数ですが、ご購入されたところへお問い合わせいただきますようお願い致します。

お問い合わせ


ウィキャン株式会社Q&A

当面の間、新型コロナウィルス感染防止対策のため、時差・時短勤務などにより、お電話がつながりにくくなったり、メールの確認が遅くなったりする場合がございます。

お電話がつながらない場合は、恐れ入りますが、お問い合わせフォームをご利用ください。

大変ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解とご協力をいただきますようお願い申し上げます。


法人様、お取引先様等で、お取引に関する内容、製品の仕入、ご商談などのお問い合わせは、以下へご連絡くださいますようお願い致します。

  • メールアドレス: askwecan2@wecanjapan.com
  • スパムメール防止のため、メールアドレスを全角文字で表示しています。
  • お手数ですが、空白を消去および半角文字に替えてからご利用ください。
  • 不定期に予告なくメールアドレスを変更させていただくことがあります。
  • HTML形式やリッチテキストを含む場合は確認できないことがあります。
  • 電話番号: (06)6754-5688 (お取引先様・法人様専用)
  • 平日(休業日除く)10時~12時、13時~17時

一般のお客様におかれましては以下のリンクより、お問い合わせフォームをご利用ください。

尚、弊社は卸商社となり、通常は問屋様や企業様向けに商品を提供させていただいております。販売店やネット店でご購入されました一般のお客様におかれましては、ご購入に関するお問い合わせは、ご購入店舗様へお問い合わせください。

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